I. HÌNH THỨC THANH TOÁN
Quý khách vui lòng xem Hình thức thanh toán.
II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Quý khách vui lòng xem Chính sách vận chuyển.
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Quý khách vui lòng xem Chính sách đổi trả hàng.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Quý khách vui lòng xem Chính sách bảo hành sản phẩm.
V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Quý khách vui lòng xem Chính sách bảo mật thông tin.
VI. CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
A. Đối tượng và hình thức khiếu nại
- Đối tượng khiếu nại:
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Quà Tặng 5 Sao cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp). - Hình thức khiếu nại:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Quà Tặng 5 Sao cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại Trụ sở công ty hoặc các văn phòng đại diện hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số hotline của công ty, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác… - Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:
Chúng tôi giải quyết khiếu nại với phương châm hữu nghị, hợp tác, hai bên cùng có lợi.
Quà Tặng 5 Sao có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
B. Các bước thực hiện
Bước 1. Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại
- Mọi nhân viên thuộc Quà Tặng 5 Sao đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Gửi văn bản phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…)
Bước 2: Xác minh, xử lý - Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết - Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Quà Tặng 5 Sao tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng - Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Quà Tặng 5 Sao sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại - Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
C. Thời hạn giải quyết khiếu nại - Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 tối đa không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.
Mọi thắc mắc, khiếu nại, cần giải đáp về chính sách bảo mật khách hàng, có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ sau:
5 Star Gifts
Cơ sở 1: Số 1 – Lĩnh Nam – Hoàng Mai – Hà Nội
Cơ sở 2: Số 214 – Võ Văn Ngân – Bình Thọ – Thủ Đức – TP HCM
Email: quatang236@gmail.com
Website: https://quatang5sao.com/
